Kurze Durchlaufzeit bei Refurbishment

BMK hilft im Eiltempo bei der Garantieabwicklung

Stephan Weiss, Geschäftsführer der BMK Electronic Services

Wenn der Kunde mit einem defekten Gerät zum Händler kommt, ist schnelle Hilfe gefragt. Die BMK Electronic Services unterstützt als Lösungsanbieter beim gesamten Pre- und After-Sales-Service und ermöglicht es, gleichzeitig Kosten zu sparen.

Rund 25.000 Reparaturen pro Monat werden von den 80 Mitarbeitern der BMK durchgeführt. Im Augsburger Reparaturzentrum werden Diagnosen, Reparaturen und Tests gemacht. Das Dienstleistungsspektrum erstreckt sich von Nacharbeiten bis hin zu komplexen Modifikationen wie BGA-Bearbeitungen. Der Reparaturtiefe sind keine Grenzen gesetzt. Alle Reparaturdaten werden statistisch erfasst und über ein Web-Interface online dem Auftraggeber zur Verfügung gestellt. Somit steht einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess nichts im Wege.

Schnell muss es gehen

Effizienz ist bei solch einer Dienstleistung gefragt. Kurze Durchlaufzeiten trotz geringster Bestände werden durch eine ausgereifte Materiallogistik realisiert. Ein ERP-System stellt den reibungslosen Materialfluss sicher. Die Bereitstellung von Material-Ersatzteilen wird mittels in Datenbanken erfasster Statistiken unterstützt. Auf dieser Grundlage lassen sich auch Themen wie das End-of-Life-Management unkompliziert abwickeln. Natürlich beinhaltet diese Aufgabe auch das Thema Servicelogistik – ein wichtiger Baustein im Rahmen der Garantieabwicklung. BMK kann die komplette Logistikkette von der Datenerfassung im Call-Center bis zur Rücklieferung des reparierten Produktes abdecken.

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