Studie der Experton Group über Kundenwünsche bei der Sicherheit

Security-Dienstleister treffen mit Wissen über Geschäftsprozesse ins Schwarze

Dienstleister im Security-Umfeld können vor allem mit der Betonung ihres Know-hows und ihrer Support- und Servicequalität punkten. Andere Faktoren wie Empfehlungen durch Dritte sind dagegen für die potenzielle Kundschaft eher das i-Tüpfelchen auf die primären Anforderungen.

Der Wunsch, dass die dafür beauftragten Reseller und Systemhäuser das entsprechende Know-how für Geschäftsprozesse mitbringen, landet auf Rang drei der Liste. Danach folgt die Erwartung an den technischen Fachverstand bei der Integration der Security-Lösungen in die IT-Landschaft.

Für die Analysten der Experton Group steht nach dieser Erhebung fest, dass die Dienstleister ihre Berater mit mehr Wissen über Geschäftsprozesse ausstatten sollten: »Dies ist sicherlich eine große Herausforderung, besonders mit Blick auf die traditionell sehr technisch orientierten Ressourcen der Reseller und Systemintegratoren im Security-Umfeld.«

Weniger wichtig als Technik-, Business-Know-how oder vernünftige Betreuung ist für die Kunden, dass der Anbieter international aufgestellt ist. Selbst bei großen Konzernen würden Sicherheits-Projekte teilweise isoliert aus den einzelnen Landesniederlassungen heraus in Auftrag gegeben und eine globale Koordination fände nur eingeschränkt statt, so die Analysten.

Weniger relevant für die Auswahl eines Anbieters sind zudem Empfehlungen, die beispielsweise Verbände vergeben. Die regionale Nähe des Dienstleisters ist vor allem für Mittelständler interessant, gemessen an den Aussagen der Befragten insgesamt aber von nachgeordneter Bedeutung. Ist das Fachwissen vorhanden und der Support erstklassig, dann ist zudem weniger bedeutend, ob der Security-Anbieter selbst Start-up, Mittelständler oder ein gestandener, großer Player ist.

Ranking der Auswahlkriterien für Security-Anbieter

• Service- und Support-Qualität: Note 1,74

• Betreuung über den gesamten Zyklus: Note 2,05

• Geschäftsprozess-Know-how: Note 2,24

• Fachwissen bei der Integration in die IT-Landschaft: Note 2,31

• Herstellerunabhängigkeit: Note 2,55

• Branchenfachwissen: Note 2,70

• Regionale Nähe des Dienstleisters: Note 2,81

• Empfehlungen: Note 3,12

• Größe des Anbieters: Note 3,18

• Internationaler Anbieter: Note 3,79

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