Studie von Pricewaterhouse Coopers und TNS Emnid

Firmen sind von IT-Dienstleistern enttäuscht

Manch Wutanfall über ungeeignete IT-Lösungen ließe sich vermeiden.

Die Unzufriedenheit mit dem Wertbeitrag ihrer IT zum Unternehmenserfolg steigt mit zunehmender Outsourcing-Quote, lautet das Ergebnis einer aktuellen Studie. Dabei würde es oftmals ausreichen, wenn die Fachabteilungen stärker in die Entscheidungsprozesse einbezogen würden.

»Die wachsende Unzufriedenheit bei steigenden Outsourcing-Quoten lässt sich häufig durch den Know-how-Verlust im Unternehmen erklären«, kommentiert Martin Murnleitner, IT-Controlling-Experte bei PwC. Zudem seien es vor allem die Firmen, die Schwierigkeiten mit ihrer IT haben, die sich besonders häufig für Outsourcing entscheiden.

Als wesentlich für eine erfolgreiche IT betrachteten die 650 Befragten unter anderem die Einbindung der Fachbereiche, vor allem bei Projekten mit starkem Fokus auf Geschäftsprozesse. Bei 90 Prozent der eher unzufriedenen Firmen lag die Verantwortung für die IT-Investitionen nicht bei den Fachabteilungen, sondern bei Geschäftsführern oder der IT-Abteilung. Bei den zufriedenen Unternehmen waren hingegen öfter die Fachabteilungen federführend an der Planung und Umsetzung von IT-Projekten beteiligt.