Dienstleister sind gefragt

Europas TK-Branche setzt auf Outsourcing

Software- und IT-Dienstleistungen in der deutschen TK-Branche (Quelle: PAC)

Laut einer aktuellen Studie von Pierre Audoin Consultants setzt die europäische Telekommunikations-Branche immer mehr auf Outsourcing. Vor allem unter Mobilfunk-Anbietern erfreut sich die Auslagerung von Aufgaben, die nicht zum Kerngeschäft zählen, wachsender Beliebtheit.

Outsourcing-Anbieter profitieren somit von riesigem Potenzial, während der klassische Infrastruktur-Outsourcing-Markt langsam stagniert und unter Kostendruck gerät. Besonders kleinere TK-Unternehmen tendieren zur Auslagerung ihrer Prozesse, was durch die aufkommenden „Mobile Virtual Network Operators“ (MVNO) zusätzlich gefördert wird. MVNOs sind Unternehmen, die Mobilfunk-Services anbieten, aber über kein eigenes Netzwerk verfügen. Stattdessen kaufen sie die notwendigen Kapazitäten ein. Beispiele für solche Firmen sind unter anderem Tchibo Mobile oder Aldi Talk.

BPO im Aufwind

Auch MVNOs benötigen IT-Unterstützung in den Bereichen Business-Support (z.B. Billing) und Operational Support Systems (z.B. Provisioning). Diese wird in der Regel an externe Dienstleister vergeben, mangels eigener Erfahrung in der TK-Branche. Einige Dienstleister wie Capgemini oder Danet haben sich vor allem auf diesen Kundenkreis spezialisiert. Sie bieten relativ standardisierte Services zu günstigen Preisen an und fördern oft auch On-Demand-Modelle.

Trotzdem sehen die Marktforscher BPO in der westeuropäischen TK-Branche immer noch in den Kinderschuhen. Lediglich im Bereich Abrechnung wird es gern herangezogen, was nicht zuletzt daran liegt, dass Billing-Systeme auf internationaler Ebene zunehmend standardisiert werden. Laut PAC wird der TK-Sektor in den kommenden Jahren dennoch am meisten in Outsourcing investieren. Insgesamt erwarten die Marktforscher zwischen 2006 und 2010 ein durchschnittliches Wachstum von jährlich elf Prozent.